Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul sa se retraga din contractul incheiat la distanta, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere, in termen de 14 zile calendaristice, in conditiile prevazute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Termenul de 14 zile se calculeaza, in cazul contractelor de vanzare de bunuri, incepand cu ziua in care consumatorul sau o parte terta indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului, cu respectarea situatiilor particulare prevazute de lege.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza Formularul de retur online disponibil pe site-ul DuxAid.
Dupa transmiterea formularului, DuxAid va confirma electronic primirea declaratiei de retragere, inclusiv data si ora la care aceasta a fost transmisa.
Returnarea produselor
Dupa comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate catre DuxAid fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate de consumator.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora intr-o masura mai mare decat este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Dupa receptionarea produsului/produselor returnate, solicitarea va fi verificata si solutionata in conformitate cu conditiile de retur si cu termenele prevazute de legislatia aplicabila.
Exceptii de la dreptul de retragere
In cazurile prevazute de lege, dreptul de retragere nu se aplica sau se poate pierde.
In special, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, produsele livrate sigilate care, prin natura lor, nu sunt adecvate pentru a fi returnate dupa desigilare nu pot face obiectul dreptului de retragere dupa ce sigiliul relevant a fost indepartat de consumator.
Aceasta exceptie poate fi aplicabila, in functie de natura produsului, anumitor produse de igiena personala, produse pentru utilizare intima, cosmetice sau altor produse pentru care desigilarea face imposibila repunerea in vanzare cu respectarea cerintelor de protectie a sanatatii sau de igiena.
De asemenea, dreptul de retragere nu se aplica bunurilor susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid, precum si celorlalte situatii expres prevazute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Aplicabilitatea unei exceptii se stabileste in functie de natura produsului si de starea acestuia la momentul returnarii, in conformitate cu legislatia aplicabila.
In cazul in care, in urma verificarii produsului returnat, se constata ca acesta se incadreaza intr-una dintre exceptiile de la dreptul de retragere prevazute de lege, DuxAid va informa consumatorul cu privire la motivul pentru care cererea de retragere nu poate fi acceptata.
Produsul va fi pus la dispozitia consumatorului pentru recuperare. La solicitarea consumatorului, produsul poate fi reexpediat acestuia prin curier, costurile aferente reexpedierii fiind suportate de consumator.
Rambursarea sumelor
In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, Dux MD Pharma Solutions va rambursa toate sumele datorate potrivit legii, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii standard, fara intarzieri nejustificate si in termen de cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia consumatorului de retragere.
DuxAid nu este obligat sa ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de catre consumator a unei alte modalitati de livrare decat cea mai ieftina modalitate de livrare standard oferita de DuxAid.
In cazul contractelor de vanzare, DuxAid poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului ca produsele au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Rambursarea se efectueaza, in principiu, folosind aceeasi modalitate de plata utilizata de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord in mod expres cu o alta modalitate, cu conditia ca aceasta sa nu genereze costuri pentru consumator.
Produse neconforme, defecte sau deteriorate
Dreptul de retragere din contract este distinct de drepturile consumatorului in cazul unui produs neconform.
Sesizarile privind produse defecte, deteriorate, neconforme sau diferite de cele comandate sunt analizate separat, conform legislatiei privind conformitatea bunurilor si, dupa caz, legislatiei specifice categoriei de produs.
Exceptiile de la dreptul de retragere prevazute mai sus nu inlatura drepturile consumatorului care decurg din lipsa de conformitate a produsului.